Termos e condições

Segue o texto completo com as substituições aplicadas:

O presente documento contratual regerá a contratação de reservas de alojamento através do site casagrand.com, propriedade de CASAGRAND APARTMENTS, S.L., sob a marca comercial de CASAGRAND, doravante, CASAGRAND, cujos dados de contacto também aparecem no Aviso Legal deste site. As presentes Condições permanecerão publicadas no site à disposição do CLIENTE para que as reproduza e conserve como confirmação do contrato, podendo ser modificadas em qualquer momento pela CASAGRAND. É da responsabilidade do CLIENTE a sua leitura periódica, pois serão aplicáveis as que estiverem em vigor no momento da realização da encomenda. Os contratos não estão sujeitos a qualquer formalidade, com exceção dos casos expressamente indicados nos Códigos Civil e Comercial e nesta ou noutras leis especiais.

A aceitação do presente documento implica que o CLIENTE:

Tenha lido, entendido e compreendido o exposto. Seja uma pessoa com capacidade suficiente para contratar. Assuma todas as obrigações previstas no presente documento.

Estas condições são válidas por tempo indeterminado e aplicam-se a todos os contratos efectuados através do site da CASAGRAND.

A CASAGRAND informa que a empresa é responsável e conhece a legislação em vigor nos países em que oferece os seus serviços e reserva-se o direito de modificar unilateralmente as condições, sem que isso afecte os bens ou promoções contratados antes da modificação.

Identidade das partes contratantes

Por um lado, a CASAGRAND do serviço de reserva de alojamento contratado pelo CLIENTE é a CASAGRAND APARTMENTS, S.L., com sede social em Ronda Sant Pere, 39, 2r 2a. 08010 Barcelona, NIF B-75733766 e com o número de telefone do serviço de apoio ao cliente/atendimento ao cliente +34 93 304 14 48.

E, por outro lado, o CLIENTE, inscrito no site através do seu registo online, cujo uso e custódia são da sua inteira responsabilidade, é responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos à CASAGRAND.

Objeto do contrato

O presente contrato tem por objetivo regular a relação contratual entre a CASAGRAND e o CLIENTE quando este último aceita, durante o processo de contratação online, o aluguer de imóveis para alojamento temporário.

A relação contratual para a reserva de alojamento implica o arrendamento do imóvel escolhido por um período de tempo limitado em troca de um preço específico, que é apresentado publicamente no sítio da web. Os serviços extra devem ser contratados no momento da reserva.

Estas são as nossas condições gerais aplicáveis a todas as reservas. No entanto, se houver excepções, estas serão indicadas na descrição do apartamento. As condições de reserva dependem da tarifa selecionada durante o processo de reserva. Estas condições regerão as relações entre Casagrand, proprietária deste sítio web e prestadora dos serviços nele oferecidos, e as pessoas que os contratam (doravante, o CLIENTE).

Procedimento de contratação

Para aceder aos serviços ou produtos oferecidos pela CASAGRAND, o CLIENTE deverá ser maior de idade e registar-se através do site. Por conseguinte, o CLIENTE deverá fornecer, de forma livre e voluntária, os dados pessoais solicitados, que serão tratados em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), e na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD), detalhados no Aviso Legal e na Política de Privacidade deste sítio web.

Uma vez registado, informamos que, de acordo com os requisitos do artigo 27.º da Lei n.º 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico (LSSICE, Espanha), o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

Termos e condições gerais.
Condições de pagamento
Tudo Incluído
Limpeza
Número de convidados
Cancelamento e alteração de reservas
Responsabilidade
Outras condições
Reclamações e resolução de litígios em linha
Força maior e concorrência
Preço e período de validade da oferta e modalidades de pagamento
Política de privacidade
Lei aplicável e jurisdição.

1. Termos e condições gerais

Salvo disposição escrita em contrário, a realização de uma reserva junto do PRESTADOR DO SERVIÇO implica a aceitação pelo CLIENTE das presentes condições legais. Nenhuma estipulação feita pelo CLIENTE pode diferir das do PRESTADOR DO SERVIÇO se não tiver sido expressamente aceite, previamente e por escrito, pelo PRESTADOR DO SERVIÇO.

2. Condições de pagamento

Saldo em dívida. O montante em dívida deve ser pago juntamente com a caução de segurança, em numerário ou com cartão de crédito, à chegada ao apartamento.

Caução reembolsável. Para cobrir eventuais danos no apartamento, o cliente deve pagar, à chegada, uma caução por cartão de crédito, que normalmente ascende a 100 euros, embora em alguns apartamentos possa atingir os 400 euros.

Este montante será reembolsado no fim da sua estadia, desde que todas as condições estejam preenchidas. O pagamento deve ser efetuado por cartão de crédito. Se, excecionalmente, tiver sido efectuado em numerário, o reembolso será feito por transferência bancária e os custos serão suportados pelo cliente.

A caução será retida, no todo ou em parte, se forem detetados danos no apartamento causados pelo cliente durante a sua estadia. Será igualmente aplicada uma sobretaxa de 75 euros se o apartamento não for devolvido num estado de limpeza e arrumação razoável (por exemplo, móveis deslocados, cozinha suja, acumulação de lixo).

3. Tudo incluído

O valor da reserva inclui IVA (10%), limpeza diária, limpeza de fim de estadia, água, energia e telecomunicações.

No entanto, não inclui:

Serviços adicionais que o cliente pode contratar.
Entra no apartamento antes da hora habitual e sai depois do limite de tempo, como indicado na Condição (4).

4. Limpeza

Um serviço de limpeza diário está incluído no preço da reserva.

5. Número de hóspedes

É proibido alojar no apartamento contratado mais hóspedes do que o número declarado na reserva (exceto para crianças com menos de 2 anos), salvo autorização expressa dos Apartamentos Casagrand e após o pagamento do aumento de preço.

6. Cancelamento e alteração de reservas

O cliente pode selecionar a tarifa que melhor se adapta às suas necessidades:

Taxa de cancelamento gratuita: se cancelar a sua reserva até 48 horas antes da data de chegada, não lhe será cobrado qualquer custo adicional. Qualquer cancelamento efetuado com menos de 48 horas de antecedência ou em caso de não comparência implica o débito de 100% do preço total da estadia no seu cartão de crédito.

Não reembolsável: o pagamento é efetuado no momento da reserva por cartão de crédito. Esta tarifa não permite alterações ou cancelamentos.

Caso fortuito: Em caso de força maior ou caso fortuito (tais como reformas não previstas no edifício, inundações, etc.) Casagrand apartments poderá atribuir ao cliente um apartamento diferente do reservado, desde que tenha caraterísticas semelhantes. Se o cliente não estiver de acordo com o apartamento atribuído, poderá anular a reserva e obter o reembolso do montante pago, exceto para o período de aluguer já utilizado. Nestes casos, os apartamentos Casagrand não assumem qualquer responsabilidade.

A garantia dos serviços oferecidos responde aos seguintes artigos baseados no Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e outras leis complementares:

Conformidade dos serviços com o contrato

Salvo prova em contrário, os serviços são considerados conformes ao contrato desde que preencham todas as condições a seguir indicadas, exceto se as circunstâncias do caso tornarem inaplicável alguma delas:

a) Estar em conformidade com a descrição fornecida pela CASAGRAND.

b) São adequados aos usos a que normalmente se destinam os serviços do mesmo tipo.

c) Sejam adequados a qualquer utilização especial requerida pelo CLIENTE, quando tal tenha sido dado a conhecer à CASAGRAND no momento da celebração do contrato, desde que a CASAGRAND tenha admitido que o serviço é adequado a essa utilização.

d) Apresentem uma qualidade e um desempenho habituais para um serviço do mesmo tipo que o cliente pode razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do serviço e, se for caso disso, as descrições das caraterísticas específicas dos serviços prestados pela CASAGRAND.

e) A CASAGRAND descreve os detalhes, as caraterísticas técnicas e as fotografias dos imóveis fornecidos pelos proprietários e não está vinculada a estas declarações públicas.

A falta de conformidade resultante de um serviço não executado ou prestado é equiparada à falta de conformidade com o contrato, desde que a responsabilidade pelo mesmo seja da CASAGRAND ou da sua responsabilidade; pelo contrário, quando o serviço não executado ou prestado for devido a negligência ou imperícia do CLIENTE, não será considerado culpa da CASAGRAND e será considerado nos termos do contrato.
Não incorre em qualquer responsabilidade por qualquer falta de conformidade de que o CLIENTE tenha conhecimento ou não pudesse ignorar no momento da celebração do contrato ou que tenha origem em informações fornecidas pelo CLIENTE.

Responsabilidade de CASAGRAND

O FORNECEDOR é responsável perante o CLIENTE por qualquer falta de conformidade no momento da entrega do alojamento. A CASAGRAND reconhece ao CLIENTE o direito à reparação do serviço, à sua substituição, à redução do preço e à resolução do contrato.

Reparação e substituição do serviço de alojamento

Se o serviço de alojamento não estiver em conformidade com o contrato, o CLIENTE poderá optar entre exigir a reparação ou a substituição do mesmo, exceto se uma destas opções se revelar impossível ou desproporcionada. A partir do momento em que o CLIENTE informa a CASAGRAND da opção escolhida, ambas as partes deverão acatar a mesma. Esta decisão do CLIENTE entende-se sem prejuízo do disposto nos casos em que a reparação ou a substituição não ponha o serviço em conformidade com o contrato.
É considerada desproporcionada qualquer forma de retificação que imponha à CASAGRAND custos não razoáveis em comparação com a forma alternativa de retificação, tendo em conta o valor que o serviço teria se não houvesse falta de conformidade, a relevância da falta de conformidade e se a forma alternativa de retificação poderia ser efectuada sem grande inconveniente para o CLIENTE.

A reparação e a substituição devem ser efetuadas de acordo com as seguintes regras:

As despesas necessárias para remediar a falta de conformidade dos serviços contratados são gratuitas para o CLIENTE.
Devem ser efectuadas num prazo razoável e sem grandes inconvenientes para o CLIENTE, tendo em conta a natureza dos serviços e o fim para que foram prestados ao CLIENTE.
Se, uma vez concluída a reparação e entregue o bem, este continuar a não estar em conformidade com o contrato, o CLIENTE pode exigir a sua substituição, uma redução do preço ou a resolução do contrato.
Se a substituição não colocar o bem em conformidade com o contrato, o CLIENTE pode exigir a reparação do bem, uma redução do preço ou a resolução do contrato.

Redução do preço e rescisão do contrato

A redução do preço e a rescisão do contrato efetuam-se, por opção do CLIENTE, quando este não puder exigir a reparação ou a substituição do serviço e nos casos em que estas não tenham sido efetuadas num prazo razoável ou sem grande inconveniente para o CLIENTE. A rescisão não será efetuada se a não-conformidade for de pouca importância.

Critérios de redução do preço

A redução do preço é proporcional à diferença entre o valor que o serviço teria no momento da entrega, se tivesse sido prestado em conformidade com o contrato, e o valor que o serviço efetivamente prestado tinha no momento da entrega.

Prazos

Salvo prova em contrário, a entrega é considerada como tendo sido efectuada no dia indicado na reserva. O CLIENTE deverá informar a CASAGRAND da falta de conformidade no momento em que dela tiver conhecimento ou, o mais tardar, no final da estadia. Salvo prova em contrário, entende-se que a comunicação do CLIENTE foi efectuada dentro do prazo estabelecido.

7. Responsabilidade

Uso do apartamento. Ao efetuar uma reserva neste site, o cliente e os seus acompanhantes comprometem-se a fazer um uso adequado do apartamento alugado, isentando os apartamentos Casagrand de qualquer responsabilidade pelos danos que possam causar esse uso.

Objectos de valor. A Casagrand apartments não se responsabiliza por quaisquer objectos de valor que o cliente possa trazer e/ou deixar no apartamento. Todos os apartamentos têm um cofre.

Danos causados. O cliente é responsável pelos danos causados ao pavimento, com exceção do desgaste normal provocado pela utilização diária do mesmo. Em caso de perda das chaves, tem de pagar os custos de fazer cópias e/ou mudar a fechadura.

8. Outras condições

Animais de estimação. Não são permitidos animais de estimação nos apartamentos.

É proibido fumar. Não é permitido fumar nos apartamentos, exceto nas varandas, terraços, pátios e jardins. O não cumprimento desta regra implica uma multa de até 200 euros para cobrir as despesas de limpeza dos estofos, cortinas e colchas.

Regras específicas de cada apartamento. As regras da casa são distribuídas à chegada e estabelecem diretrizes relacionadas com aspectos do funcionamento normal do apartamento (por exemplo, manter o silêncio a determinadas horas, arrumar o lixo, etc.). É evidente que estas regras, que são muitas vezes de bom senso e facilitam a convivência com os outros vizinhos, devem ser respeitadas. É importante respeitar o descanso dos vizinhos, pelo que pedimos aos nossos hóspedes que não realizem actividades ruidosas, especialmente entre as 22:00 e as 8:00. É igualmente importante evitar todas as acções que possam incomodar os vizinhos, como música alta, barulho, etc. São proibidas as festas e a entrada de pessoas que não estejam alojadas na propriedade, a fim de respeitar o descanso dos vizinhos. É essencial fazer bom uso das áreas comuns ou dos elementos comuns do edifício onde se situa o alojamento turístico, bem como ter um comportamento cívico tanto no alojamento turístico como no edifício em que está integrado.

Incumprimento. O incumprimento grave e/ou reiterado por parte do cliente das condições previamente estabelecidas confere aos apartamentos Casagrand o direito de exigir o abandono imediato do apartamento, sem qualquer indemnização.

Aceitação. A reserva de um apartamento com a Casagrand implica a aceitação das presentes condições gerais, bem como a jurisdição e competência dos tribunais do domicílio do CLIENTE. No caso de o CLIENTE estar domiciliado fora de Espanha, o FORNECEDOR e o CLIENTE renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se à Entidade de Resolução de Litígios que actuará como intermediário entre ambos, de acordo com o art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, sem necessidade de recorrer aos tribunais. Para mais informações, consulta a cláusula 9. RECLAMAÇÕES E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE das presentes Condições.

Chegada. Faz o check-in nos nossos apartamentos a partir das 15h00. Se desejares entrar no apartamento antes desta hora, por favor avisa-nos para que possamos organizar um check-in antecipado, se possível.

Saída. Os apartamentos devem ser desocupados para limpeza o mais tardar até às 11h00. Se desejar deixar o apartamento entre as 11h00 e as 18h00, informe-nos para podermos organizar a saída, se possível.

9. Reclamações e resolução de litígios online

Qualquer reclamação que o CLIENTE considere oportuna será tratada com a maior brevidade possível, podendo ser apresentada nos seguintes endereços de contacto:

CASAGRAND Ronda Sant Pere, 39, 2r 2a. 08010 Barcelona Telefone: +34 93 304 14 48 E-mail: info@casagrand.com

Se, durante o período de arrendamento, ocorrer alguma avaria nas instalações ou nos aparelhos elétricos, o CLIENTE deve avisar imediatamente o PRESTADOR DO SERVIÇO para que estas ocorrências sejam resolvidas o mais rapidamente possível.

Em caso de força maior (danos causados por água, incêndio, etc.), o PRESTADOR DO SERVIÇO deve substituir o alojamento reservado por outro com as mesmas caraterísticas. Em caso de indisponibilidade de alojamento, o PRESTADOR DO SERVIÇO reembolsa o montante total pago.

Em conformidade com as disposições da Diretiva 2013/11/UE relativa aos modos alternativos de resolução de litígios (ADR), Casagrand Apartments SL aderirá, se for caso disso, às seguintes entidades: Generalitat de Catalunya (Agència Catalana del Consum) e Gobierno de España (Arbitraje de Consumo).

10. Força maior e competência

As partes não serão responsáveis por qualquer incumprimento devido a força maior. O cumprimento da obrigação será adiado até que o caso de força maior tenha cessado. O CLIENTE não pode ceder, transferir ou transferir os direitos, responsabilidades e obrigações contratadas. Se qualquer disposição dos presentes termos e condições for considerada inválida ou inaplicável, a validade, legalidade e aplicabilidade das restantes disposições não serão afetadas de forma alguma e não serão alteradas de forma alguma. O CLIENTE declara ter lido, conhecer e aceitar na íntegra as presentes condições gerais.

11. Preço e prazo de validade da oferta e modalidades de pagamento

Os preços indicados para cada reserva incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Estes preços não incluem taxas turísticas nem quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao serviço adquirido. Os preços aplicáveis a cada imóvel são os publicados no sítio da web e são expressos em euros. O CLIENTE reconhece que a avaliação económica de alguns dos serviços pode variar em tempo real. Os preços estão sujeitos a alterações diárias até que a reserva seja efetuada.

Qualquer pagamento efectuado à CASAGRAND implica a emissão de uma fatura sob consentimento (art. 63.3 RD 1/2007) em nome do CLIENTE registado ou da firma que o CLIENTE tenha informado no momento da encomenda. Esta fatura será entregue ao CLIENTE quando o aluguer for concluído e o pagamento dos serviços contratados for efectuado. A fatura pode ser descarregada em formato PDF acedendo ao painel de gestão web com a conta CLIENTE. Se desejares recebê-la por correio eletrónico, deves solicitá-la por qualquer um dos meios que o FORNECEDOR coloca à tua disposição, informando-te de que podes revogar esta decisão em qualquer momento.

Para qualquer informação relativa à reserva, o CLIENTE pode contactar a CASAGRAND pelo telefone +34 93 304 14 48 ou pelo e-mail info@casagrand.com.

A CASAGRAND é responsável pelas transacções financeiras e propõe os seguintes modos de pagamento da reserva: Cartão de crédito.

Medidas de segurança

O site utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceites na indústria, tais como SSL, dados introduzidos numa página segura, firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objetivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes objectivos, o CLIENTE aceita que a CASAGRAND obtenha dados para efeitos da correspondente autenticação dos controlos de acesso.

A CASAGRAND compromete-se a não permitir qualquer transação que seja ou seja considerada ilegal pelas marcas de cartões de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha o potencial de prejudicar a sua boa vontade ou de os influenciar negativamente.

As seguintes atividades são proibidas no âmbito dos programas de marcas de cartões: a venda ou oferta de um produto ou serviço que não cumpra todas as leis aplicáveis ao Comprador, Banco Emissor, Comerciante ou Titular do ou dos cartões.

12. Política de privacidade

A CASAGRAND APARTMENTS, S.L., doravante RESPONSÁVEL, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais do Utilizador e informa-o de que estes dados serão tratados em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, pelo que lhe são fornecidas as seguintes informações de tratamento:

Fim do tratamento: manter uma relação comercial com o utilizador. As operações previstas para efetuar o tratamento são:

Envío de comunicaciones comerciales publicitarias por correo electrónico, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que permita realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste hubiera alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
Processar encomendas, pedidos ou qualquer tipo de solicitação feita pelo utilizador através de qualquer uma das formas de contacto colocadas à sua disposição.
Enviar o boletim informativo do sítio Web.

Critérios de conservação de dados: são conservados enquanto existir um interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento e, quando deixarem de ser necessários para essa finalidade, deve, ser apagados com medidas de segurança adequadas para garantir a pseudonimização dos dados ou a destruição total dos mesmos.

Comunicação dos dados: Os dados não serão comunicados a terceiros, salvo se formos obrigados por lei.

Direitos do utilizador:

Direito de retirar o consentimento em qualquer altura.
O direito de acesso, retificação, portabilidade e apagamento dos seus dados e o direito de limitar ou opor-se ao seu tratamento.
O direito de apresentar uma queixa à autoridade de controlo (agpd.es) se considerar que o tratamento não está em conformidade com a regulamentação em vigor.

Contactos para o exercício dos seus direitos:

Endereço postal: CASAGRAND APARTMENTS, S.L. Ronda Sant Pere, 39, 2r 2a. 08010 Barcelona (BARCELONA). Correo electrónico: info@casagrand.com

CARÁCTER OBRIGATÓRIO OU FACULTATIVO DAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO UTILIZADOR

O utilizador, ao marcar as caixas correspondentes e ao introduzir os dados nos campos assinalados com um asterisco (*) do formulário de contacto ou apresentados nos formulários de descarregamento, aceita expressa, livre e inequivocamente que os seus dados são necessários para dar resposta ao seu pedido por parte do prestador, sendo voluntária a inclusão de dados nos restantes campos. O utilizador garante que os dados pessoais fornecidos ao RESPONSÁVEL são verdadeiros e é responsável por comunicar qualquer alteração dos mesmos. O RESPONSÁVEL informa e garante expressamente aos utilizadores que os seus dados pessoais não serão cedidos a terceiros em circunstância alguma e que, sempre que se realize qualquer tipo de transferência de dados pessoais, será solicitado previamente o consentimento expresso, informado e inequívoco dos utilizadores. Todos os dados solicitados através do sítio da web são obrigatórios, uma vez que são necessários para a prestação de um serviço excelente ao utilizador. Se não forem fornecidos todos os dados, não existe garantia de que as informações e os serviços prestados sejam totalmente adaptados às necessidades do utilizador.

CONSENTIMENTO PARA A RESERVA ONLINE DE TERCEIROS

O CLIENTE declara que tem o consentimento do terceiro para efetuar qualquer reserva em seu nome através dos serviços de check-in online da CASAGRAND. O CLIENTE é o único responsável pela obtenção deste consentimento e pelo fornecimento de informações exactas e actualizadas do terceiro durante o processo de reserva, caso tal não possa ser feito por cada um dos hóspedes registados. A fim de respeitar o princípio da minimização dos dados, nos casos em que é exigida a identificação com o bilhete de identidade, apenas será fornecida a frente do documento. Ao utilizar os serviços online da Sociedade para efetuar uma reserva em nome de um terceiro, o Cliente aceita plenamente esta condição e exonera a Sociedade de qualquer responsabilidade decorrente da falta de consentimento do terceiro.

MEDIDAS DE SEGURANÇA

De acordo com as disposições dos regulamentos atuais sobre a proteção de dados pessoais, o RESPONSÁVEL está a cumprir todas as disposições dos regulamentos do RGPD para o tratamento de dados pessoais sob sua responsabilidade e, manifestamente, os princípios descritos no artigo 5.º do RGPD, segundo os quais são tratados de forma lícita, leal e transparente em relação ao interessado e de forma adequada, pertinente e limitada ao que é necessário relativamente aos fins para os quais são tratados. O RESPONSÁVEL garante que implementou políticas técnicas e organizativas adequadas para aplicar as medidas de segurança estabelecidas pelo RGPD para proteger os direitos e liberdades dos utilizadores e que lhes forneceu as informações adequadas para que os possam exercer.

13. Legislação aplicável e foro competente

As presentes condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não estiver expressamente estabelecido. A CASAGRAND e o CLIENTE acordam submeter aos tribunais do domicílio do CLIENTE qualquer controvérsia que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços objeto das presentes Condições. No caso de o CLIENTE se encontrar domiciliado fora de Espanha, o FORNECEDOR e o CLIENTE renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se à Entidade de Resolução de Litígios que actuará como intermediário entre ambos, de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, sem necessidade de recorrer aos tribunais. Para mais informações, consulta a cláusula 9. RECLAMAÇÕES E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE das presentes Condições.